Recentemente, o Colline de France foi novamente eleito o melhor hotel do mundo, após milhões de viajantes e turistas avaliarem seus serviços no TripAdvisor. Esse reconhecimento reforça sua posição de liderança no setor de luxo. Mas o que diferencia esse ícone de hospitalidade e o torna um exemplo de excelência global?
Embora a infraestrutura de um hotel de luxo seja frequentemente vista como o fator crucial para seu sucesso, o Colline de France prova que o atendimento é o verdadeiro diferencial. “O atendimento é um pilar fundamental da nossa cultura”, afirma Jonatha Freitas, sócio investidor do hotel. “Enquanto muitos focam apenas na infraestrutura, nós entendemos que a experiência do cliente é o que realmente conquista e fideliza nossos hóspedes. Se você observar os comentários no TripAdvisor, verá que a nota máxima é consistentemente atribuída ao nosso atendimento.”
A história do Colline de France é marcada por uma trajetória de crescimento impressionante. Fundado em 2019 pelo casal Jonas e Clara Tomazi, o hotel conquistou seu primeiro título de melhor do mundo em 2021, estabelecendo-se como um ícone de luxo com uma estrutura inspirada no Segundo Império Francês. Em 2022, após uma experiência pessoal memorável como cliente, o investidor entrou em contato com o proprietário, Jonas Tomazi. “Após vivenciar a experiência única oferecida pelo Colline, percebi a oportunidade de expandir o projeto”, revela Jonathas. Com a ajuda de um sócio especialista em mercado imobiliário, foi desenvolvido um plano de expansão que não se limita à hotelaria, mas inclui outros segmentos, como prédios residenciais e royalties, mantendo a excelência que define a marca.
O Colline de France está na vanguarda da inovação no setor hoteleiro. “A tecnologia desempenha um papel crucial em nossa estratégia”, afirma Freitas. O hotel implementou uma série de inovações tecnológicas para aprimorar a experiência dos hóspedes, facilitando o check-in e utilizando análises preditivas para criar uma experiência UAU para todos os clientes, tudo em conformidade com a LGPD. Além disso, o hotel sempre está aberto para parcerias com empresas que se alinham ao perfil do público, como a empresa de aviação executiva FlyFlapper, que oferece aos hóspedes opções exclusivas de transporte privado, como jatos e helicópteros. Futuras expansões incluirão serviços de transfer com carros de luxo e helicópteros próprios.
“A integração de tecnologia com um atendimento personalizado é fundamental para oferecer uma experiência única. A capacidade de adaptar e antecipar as necessidades dos clientes por meio de dados e inovações tecnológicas é o que faz do Colline de France um exemplo de excelência”, destaca Jonathas.
EXPANSÃO - O Colline de France continua a expandir sua presença pelo Brasil com o objetivo de se tornar uma rede global com valuation de 1 bilhão de reais. Em 3 de setembro, será inaugurado o segundo hotel da rede e o primeiro prédio residencial Colline de France no Rio de Janeiro, seguido por uma expansão para Balneário Camboriú. São Paulo está nos planos para os próximos dois a três anos, com a ambição de abrir o primeiro hotel internacional em Londres. “Nosso objetivo é manter a excelência e o padrão que nos trouxe até aqui, adaptando e inovando constantemente”, afirma Freitas.
Um dos segredos para manter o status de melhor hotel do mundo é a ênfase na cultura e no atendimento. “Contrate caráter e treine habilidades”, aconselha Freitas. “A cultura do atendimento deve ser uma prioridade, com treinamento contínuo e uma equipe que viva os valores da empresa”. Essa abordagem assegura que todos os aspectos da experiência do cliente sejam impecáveis.
Freitas também destaca a crescente importância da automação e da inteligência artificial na hotelaria. “Estamos na era da automação, onde a tecnologia pode facilitar e personalizar a experiência do cliente”, observa. A implementação de quartos inteligentes e aplicativos personalizados é um exemplo de como o setor está se adaptando para atender às expectativas modernas.
Com um compromisso inabalável com a excelência e a inovação, o Colline de France continua a definir padrões elevados e a encantar seus hóspedes com uma experiência inigualável.
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