c O Mercado Livre suspendeu a ação que daria cupons de R$ 500 de desconto nesta segunda-feira (27). Os códigos seriam distribuídos durante o programa Encontro, na Globo, na manhã de hoje. A decisão de não oferecer mais o valor promocional se deu após centenas de reclamações dos usuários. No último sábado (25), a empresa ofereceu cupons de R$ 1.000, só que muita gente não conseguiu resgatar a oferta.
Em nota enviada ao site Tudo Celular, o Mercado Livre explicou que inicialmente estava oferecendo mil cupons de R$ 1.000 para quem comprasse itens no site com a conta do Mercado Pago. Por causa da alta demanda, o número de cupons foi dobrado, o que mesmo assim não atendeu. No comunicado, o comércio eletrônico explicou que a ação “se esgotou em poucos minutos”. “Outros usuários experimentaram dificuldades ao aplicar o cupom no momento do pagamento, em função de uma instabilidade na plataforma durante a ativação. Estes casos já estão sendo verificados e tratados pela equipe de atenção ao consumidor do Mercado Livre”, diz outro trecho da nota.
A promoção havia sido anunciada anteriormente e era aguardada com ansiedade pelos clientes. O anúncio do código promocional foi realizado durante o programa Altas Horas, da TV Globo.
ENXURRADA DE RECLAMAÇÕES - Os problemas relacionados à ativação dos cupons de R$ 1.000 do Mercado Livre fizeram com que os clientes protestassem na internet. O X (antigo Twitter) foi inundado de relatos de pessoas que não conseguiram resgatar o valor promocional para abater nas compras. Dentre as publicações, houve reclamações de que o aplicativo e site apresentavam instabilidade e não era possível aplicar o código. Outros usuários disseram que conseguiram digitar as informações, mas que o valor não foi abatido no carrinho. Além do X, vários clientes optaram por formalizar a insatisfação no Reclame Aqui. Uma porcentagem relevante das últimas publicações no site é de relatos acerca do cupom de R$ 1.000 que não pode ser resgatado.
BOTS COM RESPOSTAS OFENSIVAS - Para tirar um sarro da situação que efervesceu durante todo o final de semana, muita gente resolveu “se vingar” do Mercado Livre. Os usuários perceberam que um bot da empresa no X estava dando respostas automáticas que citavam o nome dos usuários. Sabendo disso, as pessoas trocaram seus nomes para inscrições bastante ofensivas, gerando um grande volume de respostas automáticas com citações engraçadas.
OUTRO LADO - A nota do Mercado Livre ao site Tudo Celular citou que “os comentários ofensivos que aparecem em respostas a usuários no perfil da companhia no X (Twitter) não foram escritos pelos nossos times.” “Infelizmente, alguns usuários trocaram seu nome por frases ofensivas, que apareceram no início das respostas automatizadas da página. Já resolvemos esta questão, e seguimos atentos para garantir que os usuários também tenham a melhor experiência em nossa rede”, diz outro trecho do comunicado. No restante, o Mercado Livre reconheceu que a alta procura dos cupons divulgados no sábado fizeram com que a ativação prevista para hoje fosse suspensa.
